شرایط بازگشت و مرجوع کالا

شرایط مرجوعی و بازگشت کالا در فروشگاه «فیلاتو»

رضایت و اعتماد شما، سرمایه اصلی ما در فیلاتو است. با این حال، چنانچه کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، ما طبق قوانین تجارت الکترونیک در کنار شما خواهیم بود:


۱. مهلت زمان مرجوعی:


مشتریان عزیز تا ۷ روز کاری پس از دریافت بسته، فرصت دارند درخواست مرجوعی خود را از طریق پنل کاربری یا پشتیبانی فیلاتو ثبت کنند.


۲. شرایط پذیرش کالا:


کالا باید در وضعیت اولیه (نو)، بدون آثار استفاده، شستشو، تغییر در بافت پارچه و همراه با تمامی تگ‌ها و بسته‌بندی اصلی باشد.

طبق موازین بهداشتی، امکان مرجوعی برای اقلامی نظیر لباس زیر، جوراب و اکسسوری‌های خاص (در صورت باز شدن پلمپ) وجود ندارد.

۳. موارد قابل قبول برای مرجوعی:


مغایرت: اگر کالای ارسالی با مدل، رنگ یا سایز سفارش‌گذاری شده متفاوت باشد.

ایراد فنی یا ظاهری: وجود زدگی، پارگی یا خرابی در دوخت که پیش از استفاده رویت شود.

تغییر نظر (حق انصراف): در صورت انصراف از خرید (بدون ایراد در کالا)، هزینه‌های رفت‌وبرگشت پستی بر عهده مشتری خواهد بود.

۴. نحوه رسیدگی:


پس از ثبت درخواست، تیم بازرسی فیلاتو کالای عودت داده شده را بررسی کرده و در صورت تایید شرایط، حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری، مبلغ سفارش به کیف پول یا شماره کارت اعلامی شما واریز خواهد شد.


نکته مهم: خواهشمندیم پیش از ارسال، حتماً از طریق راه‌های ارتباطی با پشتیبانی فیلاتو هماهنگ کنید تا راهنمایی‌های لازم جهت نحوه ارسال کالا برای شما انجام شود.