قوانین و مقررات
قوانین مرکز خرید آنلاین بهمنظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای مرکز خرید آنلاین فیلاتو و خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن بهمنزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
ماده 1 - عضویت در سایت :
برای ثبت سفارش و خرید، خریدار ابتدا باید در سایت بانیمد ثبتنام کند. اطلاعات خریدار باید بهصورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.
تبصره 1 ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبتنام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبتشده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و مرکز خرید آنلاین فیلاتو هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرتهای احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارشهای کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبتنام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانهای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچکدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با مرکز خرید آنلاین محروم و تسویهحساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر بهسرعت انجام خواهد شد.
ماده 2 - ثبت سفارش :
تبصره 1 ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را بهدقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شمارههای پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره 2 ) قیمت محصولات موجود در وبسایت بهروز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
تبصره 3 ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تائید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال میشود.
تبصره 4 ) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را بهطور صحیح در فرمهای مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارشهای غیرواقعی بپرهیزید.
تبصره 5 ) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با مرکز خرید آنلاین انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آنها بر عهده مرکز خرید آنلاین فیلاتو است.
همچنین با توجه به شرایط جشنوارهها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارشهای متعدد، فیلاتو میتواند سفارش را لغو نماید.
تبصره 6) به خریدهایی که به صورت اقساطی میباشد کش بک شارژ کیف پول تعلق میگیرد و شارژکشبک 14 روز پس از ثبت سفارش انجام خواهد شد .
تبصره 7) در هر سبد خرید فقط امکان اعمال یک کارت هدیه فیزیکی وجود دارد، و کارت های هدیه قابلیت ادغام با هم در یک سبد خرید را نخواهند داشت.
تبصره 8) امکان خرید از درگاه های اعتباری و اقساطی برای کلیه محصولات به جز طلا، دیجیتال و کارت هدیه امکان پذیر است، در غیر این صورت امکان ثبت سفارش وجود نداشته و یا فیلاتو حق لغو سفارش را دارد.
تبصره9) سفار ش های مارکت پلیس که کیف پول بر روی آن ها ادغام شده است اگر از دسته بندی محصولات خانگی، دیجیتال و طلا و مبدا کیف پول درگاه های اعتباری باشد غیر قابل تایید است.
تبصره10) امکان خرید کالای دیجیتال و طلا با کارت هدیه فیزیکی و دیجیتال وجود ندارد.
تبصره11) امکان ثبت سفارش کارت هدیه از درگاه های اعتباری و یا به صورت اقساطی وجود ندارد و در صورت ثبت سفارش، لغو خواهد شد.
تبصره12) در صورتیکه مبدا کیف پول مشتری درگاههای اعتباری باشد، امکان خرید کارت هدیه، طلا و کالای دیجیتال وجود ندارد و در صورت ثبت سفارش، لغو خواهد شد و در صورتیکه مبدا کیف پول درگاه بانکی (وجه نقد) باشد امکان خرید تمام اقلام وجود دارد.
ماده 3 – پرداخت هزینه :
دریافت مبلغ سفارشهای ثبتشده از طریق پرداخت آنلاین صورت می پذیرد.
تبصره 1 ) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی بهعنوان مالیات بر ارزشافزوده محاسبه نمیشود و خریدار تنها بهای کالای خریداریشده را بدون مالیات پرداخت میکند.
تبصره 2 ) توجه فرمایید که قیمتهای درجشده بر روی کالاهای وبسایت به تومان است.
تبصره 3) در صورت خرید اقساطی از درگاه های اعتباری کیف پول درگاه استفاده شده شارژ میشود.
ماده 4 –بستهبندی و ارسال سفارش :
سفارشهای ثبت شده در سایت مرکز خرید آنلاین فیلاتو پس از دریافت تاییدیه از مشتری، جهت ارسال و تحویل به اداره پست آماده خواهد شد.
تبصره 1 )
شیوه ارسال از طریق اکسپرس فیلاتو: کلیه سفارشها با مبلغ خرید بالاتر از 7,000,000 تومان به صورت رایگان، در سفارشهای با مبلغ خرید 0 تا 7,000,000 تومان با هزینه 229,000 تومان به عنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد
شیوه ارسال از طریق پست: کلیه سفارشها با مبلغ خرید بالاتر از 7,000,000 تومان به صورت رایگان، در سفارشهای با مبلغ خرید 0 تا 7,000,000 تومان با هزینه 229.000تومان به عنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد
شیوه ارسال از طریق ماهکس: کلیه سفارشها با مبلغ خرید بالاتر از 7,000,000 تومان به صورت رایگان، در سفارشهای با مبلغ خرید 0 تا 7,000,000 تومان با هزینه 399.000ّتومان به عنوان ارسال دریافت خواهد شد
شیوه ارسال از طریق حضوری تهران-کرج: کلیه سفارشها با مبلغ خرید بالاتر از 7,000,000 تومان به صورت رایگان، در سفارشهای با مبلغ خرید 0 تا 7,000,000 تومان با هزینه 119.000تومان به عنوان هزینه ارسال دریافت خواهد شد
شیوه ارسال از طریق بانی جت ویژه تهران: کلیه سفارشها با هزینه 379.000 تومان بستهبندی و ارسال خواهد شد
شیوه ارسال از طریق بانی جت پلاس ویژه تهران: کلیه سفارشها با هزینه 399,000 تومان بستهبندی و ارسال خواهد شد
بیشتر از 7.000
(میلیون تومان) 7.000
(میلیون تومان) روش ارسال
رایگان 229,000 اکسپرس فیلاتو
رایگان 229,000 پست
رایگان 119,000 حضوری تهران-کرج
رایگان 399,000 ماهکس
279,000 379,000 بانی جت (ویژه تهران)
319.000 399.000 بانی جت پلاس (ویژه تهران)
تبصره 2 ) بستهبندی و ارسال سفارشهای شهرستان از طریق شرکت ملی پست ایران وماهکس انجام میگیرد و هزینه سفارش فقط بهصورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال میشود. گفتنی است هرگونه تأخیر و کمکاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابلپیگیری است. توجه فرمایید برای ارسال خرید از طریق پست ویژه 48 ساعت کاری پس از ثبت سفارش کالا به دست مشتری خواهد رسید.
همچنین مشتریان میتوانند روند بستهبندی و ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربری ثبت شده، پیگیری کنند.
تبصره 3 ) مشتریان عزیز دقت فرمایند در هنگام دریافت بستهها و سفارشات پستی خود لطفا سفارش خود را در حضور مامور پست باز کرده و بررسی نمایند و در صورت کسر بودن اقلام سفارش و یا ضربه و آسیب به کالا از مامور پست درخواست صورتجلسه نمایند و بلافاصله با شماره پشتیبانی سایت 02149215 تماس حاصل فرمایند. در صورت چک نکردن سفارشات در لحظه تحویل، مسئولیت کسری سفارشات بر عهده مشتری خواهد بود.
تبصره 4 ) سفارشهای تهران بهوسیله سفیر فیلاتو در روز و بازه زمانی مشخصشده از سوی مشتری ارسال میشوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس میگیرند. همچنین هزینه ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.
تبصره 5 ) در نظر داشته باشید زمانی که سفارش شما تایید شود و آماده سازی (بستهبندی) انجام شود، در صورتی که درخواست لغو سفارش را داشته باشید هزینه بستهبندی انجام شده کسر خواهد شد.
ماده 5 – تحویل سفارش :
تبصره 1 ) تحویلگیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه کد تحویل ) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصا تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویلگیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی و پرداخت مجدد هزینه ارسال دوباره ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) درصورتیکه در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
تبصره 3 ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه آن را بپردازند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده میشود.
تبصره 4 ) مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق سفیر فیلاتو تحویل میگیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام میشود و سفیر فیلاتو، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
تبصره 5)لطفاً هنگام تحویل بسته از مأمور پست یا ماهکس، از سلامت فیزیکی و کامل بودن اقلام سفارش خود اطمینان حاصل نمایید.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، شکستگی یا کسری، لازم است موضوع در حضور مأمور پست صورتجلسه رسمی شده و از دریافت بسته خودداری شود.
بدیهی است پیگیری هرگونه نقص، خسارت یا کمبود تنها با ارائهی صورتجلسه رسمی امکانپذیر بوده و اعلام مشکلات پس از تحویل بسته قابل پذیرش نخواهد بود.
ماده 6 – درخواست مرجوعی کالا :
ثبت درخواست مرجوعی (برگشت کالا) در قسمت پیگیری سفارش/درخواست مرجوعی انجام میگیرد. همچنین در نظر داشته باشید در صورت مرجوعی بازگشت وجه در صورتی انجام میشود که خرید اقساطی نباشد و در ازای آن اعتبار کیف پول صادر میگردد و تخفیفهای استفاده شده در سفارش سوخت میشود.
درصورت خرید از درگاه مگاولت مبلغ مرجوعی طی 72 ساعت کاری به درگاه خرید اولیه برگشت داده خواهد شد.
برای درگاه مگاولت در صورتیکه خرید مشتری متشکل از دو بخش پرداخت نقدی و پرداخت اعتباری باشد استرداد وجه نیز در دو قالب نقد و اعتبار صورت خواهد گرفت
تبصره 1 ) چنانچه کالای خریداریشده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی مرکز خرید آنلاین، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچگونه هزینهای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد برگشت داده میشود و در صورتی که خرید اقساطی نباشد بازگشت وجه انجام و اعتبار کیف پول صادر میگردد.
تبصره 2 ) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقیمانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بستهبندی ارسالی فیلاتو، بدون هیچ صدمهای قرار گیرد.
تبصره 3 ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده در فاکتور مشتری و با محصولی که برای کاربر ارسال میشود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینههای ارسال * مبنی بر تعرفه شرکت ملی پست ایران * بر عهده مرکز خرید آنلاین فیلاتو خواهد بود و مرکز خرید آنلاین در بازگشت وجه در صورت عدم خرید اقساطی و اعتبار کیف پول متعهد است.
تبصره 4 ) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیهشدهاند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفتهشده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
تبصره 5 ) در صورت درخواست استرداد وجه کالاهای خریداری شده از پروموشن 1+1، لازم است مبلغ عودت وجه به تناسب محاسبه خواهد شد.
تبصره 6 ) محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست بدن، هرگز قابل برگشت نیستند.
تبصره 7 ) فاکتورهای تعویض هم زمان، قابلیت تعویض فقط تا 2 بار را دارند.
تبصره 8 ) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت و اشتباه محاسباتی سیستمی, حق فسخ کردن سفارش و خرید انجامشده، برای وبسایت محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری در صورت عدم استفاده از خرید اقساطی به حساب اعلامشده از سوی مشتری واریز میشود و مشتری با ورود به سایت میپذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
تبصره 9 )
تمامی محصولات موجود در وبسایت فیلاتو، قابلیت بازگشت را دارند به جز موارد زیر:
به منظور رعایت الزامات بهداشتی، حفظ سلامت مصرفکنندگان، کالاهای زیر پس از تحویل، امکان مرجوعی به دلایل سلیقهای (مانند تغییر نظر، عدم پسند، انتخاب اشتباه سایز یا رنگ) را ندارند:
انواع لباس زیر زنانه، مردانه و بچگانه
انواع سوتین و نیمتنه
انواع بادی
انواع مایو و لباس شنا
انواع جوراب
محصولات بهداشتی نوزاد
کالاهای موجود در پکهای بهداشتی
کالاهای خواب
محصولات آرایشی، بهداشتی، سلامت و مراقبت شخصی پس از باز شدن پلمپ یا استفاده
عطر و ادکلن پس از باز شدن پلمپ یا استفاده
لوازم شخصی برقی پس از باز شدن پلمپ یا استفاده
طلا و زیورآلات طلا
لوازم خانگی
کارتهای هدیه فروشگاهی
تبصره: در صورت وجود ایراد فنی، آسیبدیدگی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا ارسال کالای اشتباه، درخواست مرجوعی مطابق شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش قابل بررسی خواهد بود.
شرایط مرجوعی کالاهای دیجیتال
در صورت وجود مغایرتی که بدون باز کردن بستهبندی کالا قابل تشخیص باشد (مانند رنگ، مدل، ظرفیت یا مشخصات درجشده روی بستهبندی)، کالا باید در وضعیت پلمب و بدون باز شدن بستهبندی به فیلاتو عودت داده شود.
در مواردی که بررسی مغایرت مستلزم باز کردن بستهبندی باشد، صرف باز شدن بستهبندی مانع رسیدگی به درخواست نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه کالا در وضعیت اولیه، بدون آثار استفاده، آسیبدیدگی یا فعالسازی باشد.
پذیرش درخواست مرجوعی کالاهای دیجیتال منوط به رعایت شرایط زیر است:
کالا فاقد هرگونه آثار استفاده، خط و خش، ضربه، شکستگی یا تغییر در وضعیت اولیه باشد.
تمامی متعلقات، لوازم جانبی، برچسبها، دفترچه راهنما و بستهبندی اصلی بهصورت کامل همراه کالا ارسال شود.
کالا به حساب کاربری متصل، فعالسازی (Activation)، ثبت (Registration) یا جفتسازی (Pairing) نشده باشد؛ مگر اینکه ایراد فنی کالا پس از بررسی توسط کارشناسان فیلاتو تأیید شود.
جعبه و بستهبندی اصلی کالا سالم بوده و از الصاق برچسب پستی یا هرگونه نوشته و آسیب روی آن خودداری شده باشد.
تمامی درخواستهای مرجوعی پس از دریافت کالا توسط کارشناسان فیلاتو بررسی میشود و تصمیم نهایی در خصوص پذیرش یا عدم پذیرش درخواست، بر اساس نتیجه کارشناسی و تطابق کالا با شرایط فوق اتخاذ خواهد شد
تبصره 10) پس از درخواست مشتریان مبنی بر افزودن مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول، امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.
تبصره 11) بانیکوینهایی که در مناسبتهای مختلف از سمت فیلاتو به عنوان هدیه دریافت نمودهاید، دارای محدودیت زمانی بوده و طی بازهای که مشخص شده، منقضی خواهند شد.
تبصره 12) در نظر داشته باشید در صورتی که خرید شما با کد تخفیف باشد، مبلغ خالص پرداختی شما به اعتبار کیف پول و یا کارت بانکی شما منتقل میشود.
تبصره 13) توجه فرمایید که در صورت بازگشت کالا هزینه ارسال و بستهبندی از مبلغ پرداختی کسر میگردد. درنظر داشته باشید تعویض هم زمان در شهرهایی که دارای اکسپرس فیلاتو میباشند امکانپذیر است.
تبصره 14) در صورت انتخاب کیف پول هزینه ارسال و بستهبندی کسر نخواهد شد. در نظر داشته باشید در برگشت سفارش و یا لغو سفارش در صورتی که اعتبار کیف پول را انتخاب کنید، امکان عودت وجه پس از صدور کیف پول وجود ندارد. لذا در تصمیمگیری کالای مرجوعی دقت لازم را داشته باشید.
تبصره 15) خرید کارت هدیه از درگاه های اعتباری امکان پذیر نمیباشد.
تبصره 16) در صورتی که از کدهای ارسال رایگان در سفارش استفاده شده باشد و سفارش لغو و یا مرجوع گردد، معادل هزینه ارسال از مجموع پرداختی مشتری کسر و به حساب بانکی و یا کیف پول عودت خواهد شد.
تبصره 17) تعویض همزمان : با توجه به اینکه امکان اختلاف قیمت در یک محصول با رنگ ها و سایز های متفاوت در برخی برند ها وجود دارد، در شرایط مذکور محصول قابلیت مرجوع خواهد داشت و امکان تعویض همزمان وجود ندارد.
تبصره 18) طبق آیین نامه اجرایی بندهای 38 و 42 قانون تجارت الکترونیک،کالاهایی که بوسیله خریدار، شخصی سازی یا سفارشی سازی شده باشند قابلیت تعویض یا مرجوع نخواهند داشت.
تبصره 19) در سفارشهایی که پرداخت آنها از طریق درگاه بلوبانک انجام شده باشد، در صورت لغو سفارش، مرجوعی کالا یا استرداد وجه به هر دلیل، مبلغ قابل استرداد به کیف پول فیلاتو کاربر واریز خواهد شد. این اعتبار صرفاً جهت خریدهای آتی در فیلاتو قابل استفاده بوده و امکان برداشت، انتقال به حساب بانکی یا تبدیل آن به وجه نقد وجود ندارد.
تبصره 20) در سفارشهایی که پرداخت آنها از طریق روبیکا انجام شده باشد، در صورت لغو سفارش، مرجوعی کالا یا استرداد وجه به هر دلیل، مبلغ قابل استرداد به کیف پول روبیکا کاربر واریز خواهد شد. این اعتبار صرفاً جهت خریدهای آتی قابل استفاده بوده و امکان برداشت، انتقال به حساب بانکی یا تبدیل آن به وجه نقد وجود ندارد.
ماده 7 –قوانین جشنواره بازی:
تبصره 1) دعوت دوست: دعوت از دوست میبایست حتما از طریق اشتراکگذاری لینک دعوت و شرکت آگاهانه فرد دعوت شده در بازی فیلاتو صورت بگیرد. در صورت عدم رعایت این موضوع، تمام امتیازات تعلق گرفته به فرد دعوتکننده از وی سلب شده و سفارشاتی که با جوایز حاصل از دعوت ثبت و دریافت شدهاند میبایست برگشت داده شوند.
تبصره 2 ) دریافت جایزه دعوت: جوایز برترین دعوتکنندهها در پایان بازی و بعد از صحتسنجی از سمت فیلاتو اهدا خواهد شد.
ماده8- قوانین گارانتی:
تبصره 1) کالاهایی که شامل گارانتی می شوند در مشخصات محصول ذکر شده و طبق توضیحات امکان مراجعه و استفاده از گارانتی می باشد.
ماده9- قوانین قیمت گذاری:
تبصره1) تمامی کالاها توسط تامین کنندگان قیمت گذاری می گردند.
ماده10- قوانین ثبت کامنت
تبصره 1) بعد از ثبت نظر به صورت متن و تصویر توسط کارشناسان فیلاتو بررسی و سپس مورد تایید قرار خواهد گرفت.
تبصره 2) ثبت نظر به صورت تصویر در شرایطی امکان پذیر است که کالا توسط مشتری خریداری شده باشد.
تبصره 3) محتوای ثبت شده نمی بایست شامل اطلاعات شخصی ، لینک، شماره تماس و اعلام راه های ارتباطی باشد.
تبصره 4) محتوای ثبت شده باید عاری از الفاظ تمسخر آمیز، تند و توهین آمیز باشد.
تبصره 5) نظر ثبت شده نباید غیر مرتبط به محصول مربوطه باشد.
تبصره 6) کالاهای بهداشتی جنسی امکان ثبت تصویر ندارند.
تبصره 7) پوشش غیرمتعارف و یا نامناسب منجر به رد تصویر ارسالی خواهد شد.